售后安裝服務不完善，中小企業(yè)遇瓶頸
目前，市面上有很多智能鎖品牌，卻并沒有占得多少市場份額。究其原因，有兩點：一、產(chǎn)品智能化低，性價比不高;二、上門安裝服務不完善。
眾所周知，智能家居的春天已經(jīng)來臨，越來越多的用戶嘗試使用智能產(chǎn)品。在這個豬都能飛起來的風口，中小企業(yè)的售后安裝服務問題卻日益突出，上門安裝服務使眾多中小企業(yè)力不從心，成為他們“落地”的瓶頸。“不會安裝、不會使用、出問題沒人管”等情況亟待解決。
智能鎖相對于傳統(tǒng)機械鎖是一種高科技安防產(chǎn)品，更具“智能性”，必須由專業(yè)的人員安裝方可保證產(chǎn)品的正常使用。同時，智能鎖品牌要想爭取較大的市場份額，就必須在不同的地區(qū)設置售后服務網(wǎng)點，而如此浩大的團隊需要強大的財力及后勤支持，只有少數(shù)實力較為雄厚的智能鎖品牌可以做到。一些中小企業(yè)通常都是臨時招聘當?shù)氐男捩i師傅進行售后安裝，以便應付顧客。
售后維護服務不健全，智能鎖成擺設
21世紀，消費者購買產(chǎn)品已經(jīng)脫離了價格優(yōu)先的層次，而更注重用戶的體驗。用戶體驗會直接影響用戶對產(chǎn)品和品牌的美譽度及忠誠度。當一種商品的用戶體驗與售后服務無法得到消費者的認可時，其市場口碑將會大受打擊，逐漸不被消費者所接受甚至淘汰。
銷售人員在銷售智能鎖時，給用戶演示的智能鎖一般不會出太大的問題，因為在售賣之前產(chǎn)品已經(jīng)被調(diào)試到了最佳狀態(tài)，隨著用戶的使用頻次加大，一般都會出現(xiàn)一些問題。這個時候，售后維護問題就突顯出來了。對于那些未提供售后服務或售后服務不到位的情況，用戶就只能自己找尋找修鎖師傅，但是由于專業(yè)銜接的不緊密和智能化的差異性，普通鎖匠往往心有余而力不足。即便是修好了，此類或者彼類的問題在以后也可能再次出現(xiàn)，長此以往會直接影響客戶對智能鎖的信心，更有甚者直接廢棄不用，讓智能鎖成了擺設。
當然，這種問題并不是不能解決，在我國也有成功解決這類售后服務問題的范例。據(jù)了解，智能鎖行業(yè)里售后保證較為健全，且有實力保障的智能鎖品牌屈指可數(shù)。如鎖貿(mào)通安裝售后服務平臺憑借其專業(yè)的安裝及售后，能有效地為全國各地的用戶提供及時便捷的服務，且用戶在使用過程中出現(xiàn)任何問題，可立即致電全國24小時服務熱線400-110-9145尋求服務支持，這種負責任的態(tài)度值得行業(yè)學習。
在智能鎖行業(yè)越來越火熱的今天，智能鎖品牌除了重視產(chǎn)品質(zhì)量，還要打好售后服務這張牌。俗話說“好馬配好鞍”，而好鎖自然就要配好的服務，服務不僅直接影響用戶的使用體驗，更關系到整個行業(yè)的良性發(fā)展，應該引起重視，這樣才能將“智能”做到淋漓盡致，切切實實地造福于民!
