致鎖貿(mào)通合作師傅的一封信

全國首家智能家居安裝售后服務(wù)平臺——鎖貿(mào)通APP發(fā)展迅猛，研發(fā)階段就獲得14家廠家和百位師傅簽約戰(zhàn)略合作伙伴，APP上線短短4個月，就得到全行業(yè)近100家知名廠商的認(rèn)可并簽約安裝合作協(xié)議，與全國近3000位師傅達(dá)成合作共識，平臺執(zhí)行完智能鎖安裝任務(wù)近1000例，發(fā)放合作師傅安裝費(fèi)10多萬元；目前鎖貿(mào)通平臺10人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)搭建完成，軟件研發(fā)已經(jīng)成型，“百城千站”全國城市運(yùn)營商加盟模式即將啟動。在這里感謝所有師傅對鎖貿(mào)通平臺的支持與認(rèn)可。

 

在創(chuàng)立鎖貿(mào)通這一年多的時間里，我有很多話想跟大家聊一聊，但每次提筆我又告訴自己再等等，現(xiàn)在還不是時候，等大家對鎖貿(mào)通有更深一層認(rèn)識再來談?wù)勎覀兊南敕?，今天我覺得是時候跟大家聊聊天了，是時候把我們的想法跟大家講講：

 

 

首先我們要達(dá)成一個共識，我們是在做什么工作？有師傅會說我們是在做應(yīng)急開鎖、安裝、售后、換鎖的業(yè)務(wù)，其實(shí)我們是通過承接智能鎖安裝、售后服務(wù)為切入口并發(fā)展成為智能家居領(lǐng)域?qū)I(yè)的服務(wù)平臺。請記住我們在向社區(qū)安防提供專業(yè)的服務(wù)，跟嘀嘀司機(jī)、UBER專車師傅一樣，我們做的是高大上的家居維修服務(wù)行業(yè)，我們是新一代安裝售后服務(wù)工程師，而不單是鎖匠。我們唯有意識到這一點(diǎn)，才能幫助我們把工作做的更好更專業(yè)。而且我們鎖貿(mào)通要敢于承擔(dān)各廠商售后服務(wù)難落地的重任，主動多承擔(dān)其售后服務(wù)，讓我們有更多機(jī)會接觸消費(fèi)者，通過服務(wù)挖掘其鄰居親朋好友的再消費(fèi)，不久平臺在線分銷功能會讓合作師傅賺到除安裝費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)之外的產(chǎn)品分銷傭金。

 

 

在各種智能家居產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)的當(dāng)下，智能門鎖名副其實(shí)成為“智能入門第一步”！在歐美及日韓等國家，電子智能鎖的使用已經(jīng)相當(dāng)普遍，尤其在韓國，其公寓的智能鎖使用率高達(dá)90%，但在國內(nèi)，智能鎖的普及僅3%，很多傳統(tǒng)機(jī)械門鎖企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型投產(chǎn)智能鎖，同時，近來一批傳統(tǒng)企業(yè)諸如：TCL、大華、創(chuàng)維、海康、霍尼韋爾、華為、創(chuàng)維、海爾、康佳、榮事達(dá)等紛紛投產(chǎn)擠身于智能鎖領(lǐng)域，給現(xiàn)代鎖業(yè)注入活力，也給行業(yè)帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而各生產(chǎn)制造企業(yè)和銷售商家的發(fā)展，最終拼的將是售后服務(wù)的落地，對距終端消費(fèi)者最近的安裝售后服務(wù)的師傅群體將會成為“香餑餑”。

 

互聯(lián)網(wǎng)的開放、分享、自由的理念，開創(chuàng)鎖貿(mào)通全新的B2B2C的生態(tài)模式，將引導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)升級轉(zhuǎn)型，讓用戶通過平臺直接與師傅建立聯(lián)接，利用大數(shù)據(jù)以及用戶的參與打造個體師傅獨(dú)有的誠信體系；形成用戶、平臺、師傅開放的服務(wù)生態(tài)體系。廠家、商家、用戶能在鎖貿(mào)通平臺上找到優(yōu)質(zhì)安裝師傅，而入駐平臺的師傅將通過平臺源源不斷的接到合作廠商發(fā)布的安裝任務(wù)。

 

 

我們是這樣設(shè)計(jì)鎖貿(mào)通的：廠家、商家（用戶）在平臺里下單，并將服務(wù)費(fèi)預(yù)存在平臺，任務(wù)就近的師傅自愿接單并聯(lián)系買家溝通上門安裝服務(wù)具體事宜，師傅如期上門提供優(yōu)質(zhì)高效的安裝售后服務(wù)，拍照上傳平臺確認(rèn)任務(wù)完成，任務(wù)發(fā)布廠商即可在APP平臺上收到消息回訪買家，并對師傅進(jìn)行打分評價(jià)和完成任務(wù)的確認(rèn)（鎖貿(mào)通客服同時也會對師傅服務(wù)過程進(jìn)行評估），任務(wù)金額的90%服務(wù)費(fèi)即可自動結(jié)算到師傅“我的錢包”（平臺收傭金10%），師傅每周二可以進(jìn)行提現(xiàn)操作。

 

平臺流程就是如此簡單，但背后有一套強(qiáng)大服務(wù)體系，在確保任務(wù)多方的利益和責(zé)任，平臺執(zhí)行的是優(yōu)選派單機(jī)制：評價(jià)越高、接單量越多、師傅分值最高，以及通過平臺的認(rèn)證的師傅將會影響下一個廠商、用戶的派單。平臺同時執(zhí)行“注冊、認(rèn)證、明星、聘用”四個級別的合作師傅等級，級別越高的優(yōu)先派單，同時安裝費(fèi)用會更高，“聘用”師傅每年還將領(lǐng)取到平臺數(shù)千元的年薪獎勵。希望各師傅尊重平臺規(guī)則并為自己爭取到更多的優(yōu)先接單條件。

 

為確保能順利執(zhí)行任務(wù)，平臺提供在線安裝培訓(xùn)功能，凡是任務(wù)合作廠商或者品牌的安裝說明或安裝視頻，均可以在鎖吧“教程”或“視頻”里適時查看。安裝過程中嚴(yán)格執(zhí)行廠商安裝規(guī)范要求和說明，并遵守平臺規(guī)則。杜絕個別師傅撬單行為：故意指責(zé)原產(chǎn)品質(zhì)量，或以安裝匹配胡亂向用戶加收費(fèi)用。當(dāng)任務(wù)方和平臺對用戶電話回訪時接到對你的作業(yè)行為投訴時，平臺將有權(quán)對該師傅進(jìn)行：休停不派單、警告觀察、扣分罰款、文字差評等處理，嚴(yán)重的直接封號，同時在鎖吧進(jìn)行公示。

 

 

創(chuàng)立研發(fā)鎖貿(mào)通平臺以來，一方面看著用戶特別是廠家商家為找一個好的師傅而煩惱，另一方面看到師傅沒有訂單而憤怒。

 

你們會說我入駐很久了都沒有接到過單？

你有沒有去了解過其他接到單的人是怎么做到的？

你有去看鎖貿(mào)通推送的系列文章以及“鎖吧”里的公告消息？

你有沒有認(rèn)真反省過自己，提高技藝的同時轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維模式？

……

 

當(dāng)鎖貿(mào)通成為橋梁把廠家、商家和用戶跟師傅連接起來后，我又看到很多師傅把不成熟、不合格的一面暴露出來：挑三撿四如嫌價(jià)低、得到訂單后隨意加價(jià)、不準(zhǔn)時不守時、亂評論產(chǎn)品、目光短淺撬單、接單后總想推銷自己代理的產(chǎn)品感覺賺的更多等等。如果總是這樣會讓一大批廠商望而卻步，不敢跟我們鎖匠師傅合作。

 

我們都知道，對鎖匠師傅的需求，是一種低頻度的消費(fèi)需求，但又是一種剛性需求。比如說，裝一把指紋鎖，不是每天都要裝，可能幾年才一次。特別是應(yīng)急開鎖，太多的偶然性，一年難得趕上一回二回。鎖貿(mào)通肩負(fù)使命就是打造好精兵師傅隊(duì)伍，用平臺的力量去跟各個廠家、商家，網(wǎng)店溝通，把安裝的活兒都給咱們鎖匠師傅爭取過來。

 

許多鎖匠師傅背負(fù)著開鎖的標(biāo)簽，總想著以往那樣高價(jià)的暴利年代，隨便換個鎖芯就200元，300元甚至更高，開個鎖更是胡亂喊個高價(jià)，可以理解，因?yàn)檫@活兒不是天天有，要養(yǎng)家糊口。想想看安裝門的師傅一檔門100元，安個空調(diào)三個人高空危險(xiǎn)作業(yè)半小時才收費(fèi)70-100元之間，而我們指紋鎖安裝大多僅需一個人一般半小時左右安裝好一把鎖，收費(fèi)在150-300元之間甚至更高，而很多鎖廠自己指派的安裝師傅一把鎖維持在120元左右就可以安裝好。僅在成都某師傅為一個經(jīng)銷商安裝酒店鎖，一年收入在20-30萬之間，而單把鎖的安裝費(fèi)僅30元左右。

 

有活干才是王道，現(xiàn)在干這行還都在掙錢，只是掙多爭少的問題，你掙得少，就應(yīng)該去分析一下，那些接單多掙的多的，看看人家的竅門在哪，而不是廠家一低價(jià)下單就急，罵廠家罵商家罵平臺。世界上最討人厭的話就是失敗者的理由。其實(shí)，很多時候是我們鎖匠師傅不愿意放下架子去轉(zhuǎn)變經(jīng)營，把很多鎖廠的單子拒之門外的。鎖貿(mào)通平臺在目前還沒大規(guī)模任務(wù)訂單的情況下，北京的張軍師傅接單33次月收入超過5000元，這只是張師傅單在平臺的收益，如果入駐的師傅都如張師傅一樣，那我們就可以爭取到更多廠商的安裝訂單，大家將會賺的更多。

 

 

真心希望所有入駐鎖貿(mào)通平臺的師傅，能轉(zhuǎn)變思維主動求變，從單一鎖匠身份轉(zhuǎn)型為安裝售后服務(wù)工程師，光靠零散的應(yīng)急開鎖是發(fā)不了大財(cái)?shù)?，今后利用技術(shù)所長從事社區(qū)智能家居服務(wù)才是發(fā)展趨勢，把鎖貿(mào)通平臺的機(jī)會當(dāng)成自己的事業(yè)來經(jīng)營？鎖貿(mào)通平臺不會象趕集同城58或者百度一樣收你大把的宣傳推廣費(fèi)，鎖貿(mào)通給用戶與師傅一個公平、開放的平臺，只有符合多方利益的平臺才可以更長久，鎖匠師傅賺不到錢，鎖貿(mào)通平臺就無從賺錢，所以我們?yōu)槊恳粋€尊重自己、尊重這個行業(yè)的和平臺規(guī)則的人服務(wù)，否則，鎖貿(mào)通可能就不適合你。

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當(dāng)鎖貿(mào)通平臺聚集足夠多的鎖匠師傅時，就會產(chǎn)生一個強(qiáng)大的市場號召力（樹大招風(fēng)）。因此，鎖匠師傅們只有介紹和邀約更多的鎖匠師傅到鎖貿(mào)通平臺注冊，才能形成一個規(guī)模效應(yīng)，也才能形成一個區(qū)域和全國的影響力，那么也才能在鎖貿(mào)通平臺上接到更多的訂單。也就是說，鎖匠師傅只有抱團(tuán)，只有共同宣傳，只有共同推廣，既能幫助自己，也才能幫助別人。