智能鎖作為一個(gè)全新的行業(yè)，膨脹速度驚人。在2015年市面上僅有幾十家智能鎖品牌，在2016年爆發(fā)了七八百家智能鎖品牌。傳統(tǒng)機(jī)械鎖生產(chǎn)企業(yè)、智能家居生產(chǎn)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)智能硬件跨界企業(yè)都盯住了這塊巨大的蛋糕。這讓一向存在感較弱、偏冷門的鎖業(yè)引起了眾多年輕消費(fèi)者的濃厚興趣，打上了“黑科技”、“輕奢”的新標(biāo)簽，算得上是智能家居的入門級(jí)產(chǎn)品。
近年來，智能鎖在百度搜索指數(shù)、電商眾籌中持續(xù)升溫，“春江水暖鴨先知”，在供應(yīng)鏈上游，一些智能鎖廠商明顯受到利好刺激。據(jù)了解，今年淘寶眾籌的智能鎖總體銷量超出2015年的4倍，大多數(shù)國內(nèi)智能鎖品牌能超額完成眾籌目標(biāo)，甚至出現(xiàn)曼申智能鎖連續(xù)兩年淘寶眾籌突破千萬的情況，淘寶、京東等電商平臺(tái)也把智能鎖當(dāng)做“黑科技”中的香餑餑。
對(duì)整個(gè)智能鎖行業(yè)來說，2016年是“風(fēng)來了”，預(yù)計(jì)2017年資本大舉介入，群雄逐鹿，行業(yè)“風(fēng)口期”真正到來，最終在2018年就會(huì)形成“頭部品牌”效益分割市場格局。鎖行業(yè)的門檻較高，需要鎖業(yè)公司在技術(shù)研發(fā)重金投入、產(chǎn)品質(zhì)量上強(qiáng)化品控、服務(wù)體系上長遠(yuǎn)籌劃，品牌傳播上創(chuàng)新創(chuàng)意，才有資格奢談成為未來三到五年之內(nèi)智能家居的“入口級(jí)”產(chǎn)品。
一、因痛點(diǎn)而生的智能指紋鎖行業(yè)
從最早的門閂，再到此后的鐵將軍把門，如今是防盜門的樞紐，“鎖”伴隨社會(huì)發(fā)展也處于迭代演進(jìn)之中，在老百姓的心智中，既是最基本的剛需，也是家庭私人空間的象征。
很多人都有丟失鑰匙的煩惱經(jīng)歷，也或多或少領(lǐng)教過一些非常規(guī)開鎖辦法如卡片式、回形針式、拆卸門把手、(防盜門的)貓眼開啟、暴力開啟等等，所以歷來就有“鎖只能防君子防不住小人”的說法，這也造成無數(shù)入室偷盜事件和家庭財(cái)產(chǎn)損失的悲劇。
智能鎖的興起是門鎖行業(yè)推陳出新的結(jié)果，智能鎖商家們拿捏消費(fèi)者對(duì)于安全的原始需求，揪住了機(jī)械鎖在安防上的痛點(diǎn)，主打賣點(diǎn)是比機(jī)械鎖“更加安全”。消費(fèi)者在選購智能鎖時(shí)考慮的是，首先是鎖必須“足夠安全”;其次是“便捷”;最次是“連網(wǎng)或連接人”!
在“更加安全”比拼上，智能鎖自帶蜂鳴報(bào)警器、可視對(duì)講等功能，并在開啟方式上做了很多互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新，比如數(shù)字密碼(含動(dòng)態(tài)密碼)、手機(jī)App(含微信開門)、藍(lán)牙或WiFi、虹膜、指紋、刷卡等等，一些大多數(shù)智能鎖廠家仍把鑰匙開鎖作為備選項(xiàng)，漸進(jìn)式形成不攜帶鑰匙開門的習(xí)慣。門鎖打開方式的增加，意味著把單選題變成多選，并衍生出一些更難克服的技術(shù)型安全漏洞。在眼花繚亂的開鎖方式中，指紋開啟以安全技術(shù)成熟與使用便捷度的優(yōu)勢(shì)勝出，逐步成為智能鎖的主流產(chǎn)品形態(tài)。
作者認(rèn)為，智能鎖會(huì)在在開啟方式上做減法，誰家的指紋開鎖技術(shù)更安全，在市場競爭中就處于更有利的位置，其他開啟方式則有被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。目前較為國內(nèi)外知名智能鎖品牌均主打指紋智能鎖，以數(shù)字密碼為輔助，進(jìn)口鎖比如“三星”是翻蓋指紋頭，“耶魯”主打防窺式指紋開啟;“第吉爾”主打指紋生物識(shí)別技術(shù);國內(nèi)高端指紋識(shí)別鎖有“海爾”、“曼申”等等。
二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從混亂到逐漸明晰
智能鎖與機(jī)械鎖相比無疑具備更為領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但這并不意味著智能鎖市場就能勢(shì)如破竹。智能鎖市場最大阻礙不在于競品之間的跑馬圈地，而在于智能鎖能否贏得消費(fèi)者的信任，它真的“足夠安全”嗎?特別是智能鎖的品質(zhì)直接決定了整個(gè)智能家居的安全，筆者還曾請(qǐng)教業(yè)內(nèi)“十幾年只做一把鎖”的西安慧晶智能科技有限公司創(chuàng)始人張寶強(qiáng)先生。指紋智能鎖屬于“光機(jī)電一體化”產(chǎn)品，安全性能具體細(xì)分為“硬件配置”、“指紋頭識(shí)別技術(shù)”、“指紋算法”以及“云端安全性”等四個(gè)維度。
(1)鎖自身結(jié)構(gòu)如鎖芯的安全級(jí)別A級(jí)B級(jí)(普通防護(hù))以及超B級(jí)(高級(jí)防護(hù));鎖的材質(zhì)包括鐵、銅、鋅合金、鋁合金、不銹鋼等多種，其中鐵鎖的耐蝕度、抗氧化度最低，不銹鋼材質(zhì)打造的智能鎖耐用性能最好。
(2)當(dāng)前指紋的采集技術(shù)大體分光學(xué)識(shí)別、半導(dǎo)體識(shí)別兩種，光學(xué)識(shí)別是采集指紋的圖像，如考勤打卡機(jī)就采取的是光學(xué)識(shí)別技術(shù)，無法識(shí)別出硅膠膜拷貝的假指紋。半導(dǎo)體采集的是手指皮膚與電容屏之間形成的“特征點(diǎn)”(minutiae)，特征點(diǎn)采集的越多，指紋識(shí)別的誤識(shí)率就越低，安全等級(jí)也就越高。半導(dǎo)體技術(shù)指紋識(shí)別最早普及在iPhone手機(jī)上，安全級(jí)別優(yōu)于光學(xué)指紋識(shí)別技術(shù)。
(3)指紋算法分為“識(shí)別速度”、“誤識(shí)率”、“拒真率”三個(gè)要素，識(shí)別速度與系統(tǒng)比對(duì)的樣本基數(shù)有關(guān)，樣本基數(shù)越大，識(shí)別速度越慢，為了把指紋鎖被誤識(shí)的概率降到最低，須盡可能擴(kuò)大樣本。目前市面上很多識(shí)別速度低于0.1秒的智能鎖可能與樣本基數(shù)少有關(guān)。“拒真率”與“誤識(shí)率”有本質(zhì)區(qū)別，如iPhone4S就有一定的拒真率，須反復(fù)按多次才能解鎖;而誤識(shí)率則直接拉低智能鎖的安全級(jí)別，乃是指紋智能鎖最重要的產(chǎn)品參數(shù)。
(4)315晚會(huì)曾曝光黑客從云端攻擊智能家居系統(tǒng)，目前很多智能鎖有手機(jī)App開門功能，把開鎖的數(shù)字密碼上傳到云端，再云端下放到手機(jī)上，甚至遠(yuǎn)程開鎖還能從云端把電子密碼直接下行到鎖具，而遠(yuǎn)程開鎖本身是一個(gè)偽需求，給行業(yè)留下了安全隱患!
可以說，智能鎖的安全性能也是智能鎖廠商綜合實(shí)力的體現(xiàn)，而發(fā)展不到兩年的智能鎖制造商魚龍混雜，市場教育沒來得及深入的情況下消費(fèi)者容易被虛假宣傳欺騙，但隨著未來幾年智能鎖的發(fā)展和普及，玩票性質(zhì)的生產(chǎn)商品牌商終將被市場淘汰，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)自然形成。
三、以C端包圍B端市場，做深做透售后服務(wù)釋放入口價(jià)值
當(dāng)前智能鎖市場主要分為做To B(企業(yè)市場)和To C(消費(fèi)者市場)兩種不同進(jìn)攻策略，To B主要是品牌公寓、樓盤等“預(yù)裝市場”，成交頻次低，交易額度大。而To C直接面向終端消費(fèi)者，渠道下沉和市場教育成本更高，從長遠(yuǎn)來看，隨著樓市再度升溫、95后婚育潮即將到來，新房裝修安裝智能鎖消費(fèi)習(xí)慣逐漸普及，智能鎖在C端市場更易形成規(guī)模效應(yīng)。目前國內(nèi)有95%的家庭存在從機(jī)械鎖改裝為智能鎖的空白市場，可以說是一片被嚴(yán)重低估的藍(lán)海市場!
在“改裝市場”細(xì)分為兩種換鎖場景：一是更換智能鎖的鎖芯的“改良”，如Mansion iLockX2、iLockA5等智能鎖就適用于99%的防盜門安裝;二是購買新的智能鎖“淘汰”機(jī)械鎖。各個(gè)防盜門體、鎖具結(jié)構(gòu)千差萬別，精密度要求高，小白用戶無法應(yīng)對(duì)，要想穩(wěn)妥地拆鎖換芯、門孔與鎖型磨合、設(shè)置指紋密碼、防盜報(bào)警功能等均需專業(yè)師傅上門安裝指導(dǎo)。當(dāng)然，筆者了解到市場面一些新的智能鎖公司寄希望于用戶按照說明書自主安裝，以達(dá)到輕資產(chǎn)運(yùn)營的目的，這屬于短線操作。
智能鎖的爆發(fā)直接帶來的是一塊龐大的上門安裝業(yè)務(wù)的興起，我國既有的五金門鎖業(yè)渠道經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)人群非常龐大，這乃是智能鎖相對(duì)于其他任何巨頭、其他品類不具備的差異化優(yōu)勢(shì)所在。與指紋作為整個(gè)家電系統(tǒng)啟動(dòng)ID難以落地相比，智能鎖的售后服務(wù)則更加接地氣。
智能鎖售后服務(wù)包括安裝、維修等，意味著智能鎖廠商可以掌握家庭用戶的大數(shù)據(jù)，通過智能鎖長服役周期形成品牌忠誠度和口碑效益，可以大大提升了智能鎖在智能家居中的話語權(quán)。比如鎖貿(mào)通搭建售后服務(wù)隊(duì)伍的策略是，把線上電商平臺(tái)定位成為線下鎖匠師傅的接單平臺(tái)，從而強(qiáng)化對(duì)安裝師傅的管理。
智能鎖行業(yè)真正吸引資本市場押注還是在于其在智能家居上垂直深挖的“入口”潛能。未來智能鎖廠商可以智能鎖的產(chǎn)品銷售、售后安裝服務(wù)為切入口，繼而為用戶安裝智能家居物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，最終釋放出智能鎖的入口價(jià)值。
結(jié)語：
智能鎖處于“創(chuàng)新-擴(kuò)散”起步階段，使用智能鎖的年輕消費(fèi)者群體如星星之火，處于紅利期。“重為輕根，靜為躁君”，智能鎖并不是“機(jī)會(huì)主義者”活躍的舞臺(tái)，品質(zhì)安全始終是行業(yè)爆發(fā)與可持續(xù)增長的基礎(chǔ)，而深耕售后服務(wù)則是門鎖行業(yè)向智能家居縱深的優(yōu)勢(shì)，品控、服務(wù)的兩大抓手共同支撐消費(fèi)者對(duì)智能鎖的充分信任，智能家居生態(tài)伙伴和資本市場的力量也會(huì)匯聚在可靠的品牌那里，而在智能鎖飛入尋常百姓家的市場之路中，充滿著變數(shù)與期待••••••
