“到底是落在賓館了，還是鎖在自家屋里了，怎么就是想不起來(lái)了?”6日，濟(jì)南市民黃巖一家出游回來(lái)，突然找不到家門鑰匙了，眾人苦苦回憶卻終不能得。四處尋找開(kāi)鎖電話，發(fā)現(xiàn)墻上的牛皮癬廣告早已沒(méi)了蹤影。
這就是平日里不起眼的開(kāi)鎖服務(wù)，一般用不著，遇到事兒了真著急。而這背后，無(wú)論是開(kāi)鎖服務(wù)還是鎖具生產(chǎn)銷售，正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變局，它甚至因?yàn)槭侵悄芗揖拥年P(guān)鍵一環(huán)而被家電巨頭們看上，一場(chǎng)鎖業(yè)變局正悄然而至……
[開(kāi)鎖亂局]
明知道要價(jià)離譜卻不敢得罪
進(jìn)不了家門，孩子餓得嗷嗷直哭。黃巖立刻打開(kāi)手機(jī)在網(wǎng)上搜了個(gè)開(kāi)鎖電話，打過(guò)去后對(duì)方詢問(wèn)完家庭住址直接要價(jià)300元。黃巖心想，買一個(gè)新鎖才多少錢啊，開(kāi)一次鎖就得300元?黃巖剛想議價(jià)，對(duì)方稱目前正處于國(guó)慶假期，去開(kāi)鎖屬于加班，總得有個(gè)雙倍工資加班費(fèi)吧。黃巖一想也對(duì)，就同意了。過(guò)了20多分鐘，開(kāi)鎖匠來(lái)了，二話不說(shuō)，用幾分鐘時(shí)間就把門打開(kāi)了。
交錢時(shí)，黃巖有些想反悔：“這錢也太好賺了吧，幾分鐘就300元，能不能再便宜點(diǎn)?”開(kāi)鎖匠稱：“我們賣的就是這手藝，你如果愿意買個(gè)更安全的新鎖，可以給你便宜些。原價(jià)500多元的超C級(jí)鎖賣給你450元，免費(fèi)給安裝上。”
不過(guò)此時(shí)，妻子已經(jīng)找到鑰匙，也就無(wú)需再買新鎖了。開(kāi)鎖匠走后，黃巖坐下來(lái)細(xì)想，驚出一身冷汗：“這開(kāi)鎖的怎么也沒(méi)問(wèn)問(wèn)我是不是房子的主人，萬(wàn)一我不是怎么辦?”另外，開(kāi)鎖匠身份也沒(méi)查驗(yàn)，萬(wàn)一他看上家里什么東西，趁著沒(méi)人自己開(kāi)門進(jìn)來(lái)拿怎么辦……黃巖妻子都不敢再想下去了。唯一值得慶幸的是，沒(méi)有因?yàn)殚_(kāi)鎖費(fèi)太高而與開(kāi)鎖匠過(guò)分議價(jià)，否則得罪了他才真麻煩了。
事實(shí)上，黃巖的經(jīng)歷只是開(kāi)鎖行業(yè)亂局的冰山一角。有的開(kāi)鎖匠為了攬生意，先在小區(qū)貼小廣告，然后給居民堵鎖眼，迫使其花錢開(kāi)鎖;還有的坐地起價(jià)，明明事先已經(jīng)談好了，到現(xiàn)場(chǎng)后謊稱開(kāi)鎖難度大要求加價(jià)等。
[雙重困局]
開(kāi)鎖匠和消費(fèi)者之間相互找不到
濟(jì)南開(kāi)鎖行業(yè)亂局之所以這么多，在口天鎖藝負(fù)責(zé)人吳振和看來(lái)，首先因?yàn)樾袠I(yè)飽和導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)鎖匠數(shù)量遠(yuǎn)超市場(chǎng)需求量。
“全國(guó)情況也是如此。”中國(guó)鎖匠俱樂(lè)部秘書長(zhǎng)曹慶民日前在濟(jì)南接受記者采訪時(shí)說(shuō)，開(kāi)鎖匠過(guò)多，一些非正常競(jìng)爭(zhēng)手段就出來(lái)了，比如亂貼小廣告，惡意撕掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、亂提價(jià)等。還有部分消費(fèi)者為了防止被訛錢，一次性叫來(lái)3個(gè)開(kāi)鎖匠公開(kāi)競(jìng)標(biāo)，誰(shuí)出價(jià)低讓誰(shuí)開(kāi)鎖，這就造成資源浪費(fèi)。據(jù)了解，出現(xiàn)從業(yè)人員過(guò)多的原因，還是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)不健全，或者說(shuō)監(jiān)管不到位。
以濟(jì)南為例，按照《開(kāi)鎖業(yè)治安管理規(guī)定》，公司或者個(gè)人從事開(kāi)鎖業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)進(jìn)行登記;但實(shí)際上很大一批并未登記。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前在濟(jì)南公安機(jī)關(guān)備案的開(kāi)鎖公司只有100多家，從業(yè)人員也只有幾百人。然而，據(jù)濟(jì)南市鎖具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張春發(fā)介紹，保守估計(jì)濟(jì)南約有上千開(kāi)鎖匠，有相當(dāng)一部分都沒(méi)有登記備案。曹慶民則表示，全國(guó)開(kāi)鎖匠有100多萬(wàn)人，有證且登記備案的僅占1/3，其他的都沒(méi)有登記。
如今很多開(kāi)鎖廣告被抹掉，業(yè)務(wù)量銳減兩三成;與此同時(shí)，消費(fèi)者由于平時(shí)沒(méi)有記開(kāi)鎖電話的習(xí)慣，真正用到了又無(wú)處可尋。
[破解之道]
借清理小廣告重構(gòu)市場(chǎng)建公共平臺(tái)
曹慶民說(shuō)，防盜與偷盜本身就是矛與盾的關(guān)系，因此開(kāi)鎖行業(yè)人員道德素質(zhì)非常重要，一念之間偏向善，他就是開(kāi)鎖的天使;一念之間偏向惡，他就可能成為偷盜的毛賊。以前，開(kāi)鎖師傅總是用品德來(lái)判斷，這個(gè)徒弟應(yīng)不應(yīng)該收;如今，以盈利為目的的開(kāi)鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，單靠道德顯然已無(wú)法約束。“在法律法規(guī)不健全或者執(zhí)行不到位的背景下，行業(yè)自律就必須起到作用，如今各種開(kāi)鎖的小廣告被清理了，為這種自律創(chuàng)造了條件。”張春發(fā)說(shuō)，從事開(kāi)鎖工作的企業(yè)和個(gè)人，要想再靠過(guò)去到處貼小廣告拉業(yè)務(wù)已不可能了，必須得轉(zhuǎn)型，改變以前行業(yè)訂單來(lái)源單一的狀況。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，單個(gè)開(kāi)鎖公司再大，由于其行業(yè)性質(zhì)限制，也不可能做到讓每個(gè)家庭都記住這家公司或電話。畢竟，開(kāi)鎖雖然每個(gè)人都有可能用得著，但不是每個(gè)時(shí)刻都用。這時(shí)就要抱團(tuán)取暖。目前，濟(jì)南的開(kāi)鎖公司正試圖共創(chuàng)一個(gè)開(kāi)鎖平臺(tái)，并共推使之家喻戶曉：消費(fèi)者需要了就在平臺(tái)上下單，然后視距離遠(yuǎn)近、開(kāi)鎖難易程度等派單，這也能有效避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。“有了這個(gè)平臺(tái)，價(jià)格都是透明的。”曹慶民說(shuō)，這也是加強(qiáng)行業(yè)自律的一種方式，比如從業(yè)者必須得身份核實(shí)后才能接單;不核實(shí)就不能接單，也就沒(méi)有了生存之地。
[巨頭入局]
用智能鎖消滅鑰匙意在智能家居
“由于鎖的價(jià)值相對(duì)較低，始終是個(gè)小行業(yè)。隨著智能鎖的出現(xiàn)，這種狀況正在改變。”張春發(fā)說(shuō)，如果所有鎖匠聯(lián)合起來(lái)，也可成為家電巨頭進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域的有力支撐。吳振和說(shuō)，如今智能鎖的出現(xiàn)，用指紋、靜脈、聲控、面部識(shí)別等都可開(kāi)鎖，未來(lái)手指、臉就是開(kāi)門的鑰匙。
在歐美國(guó)家，智能鎖市場(chǎng)普及率已達(dá)50%，日本、韓國(guó)更是高達(dá)70%，而我國(guó)只有3%左右，原因主要是價(jià)格太高，剛上市時(shí)一把智能鎖得上萬(wàn)元，而一扇門才幾千元;如今隨著科技發(fā)展成本降低，幾千元就能買個(gè)相對(duì)可靠的智能鎖。與此同時(shí)，鎖是出入家門的第一環(huán)和最后一環(huán)，能準(zhǔn)確知道人們什么時(shí)候到家、什么時(shí)候離家、在家停留了多久;另外，它還能跟生活習(xí)慣關(guān)聯(lián)起來(lái)，把家里各種物聯(lián)設(shè)備，比如空調(diào)、地暖、新風(fēng)、燈光等串聯(lián)起來(lái)，是真正和用戶交互最多的。
“從某種意義上說(shuō)，鎖才是未來(lái)控制智能家居的關(guān)鍵。”曹慶民說(shuō)，因此眾多資本巨頭都在進(jìn)軍這個(gè)不起眼的小行業(yè)，無(wú)論是TCL、美的、海爾這樣的家電制造商，還是華為、小米等移動(dòng)終端制造商，抑或是阿里、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也都在進(jìn)軍這個(gè)行業(yè)。不過(guò)巨頭進(jìn)來(lái)還有很多問(wèn)題要解決，比如終端使用環(huán)節(jié)，智能鎖沒(méi)電了怎么辦、出問(wèn)題了怎么辦等，就需要人員去維護(hù)，單個(gè)企業(yè)再重新布置這樣的人員，顯然成本太高，也沒(méi)必要，用遍布在社會(huì)毛細(xì)血管中的鎖匠，無(wú)疑是最佳選擇。
