智能鎖售后服務(wù)研討會(huì)舉行 共商行業(yè)發(fā)展大計(jì)

      智能鎖繁榮背后安裝售后維修是短板

 

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，尤其是在電商爆發(fā)式增長(zhǎng)的助力下，中國(guó)的智能鎖市場(chǎng)出現(xiàn)繁榮局面。與智能家居的緩慢增長(zhǎng)不同，蟄伏已久的智能鎖市場(chǎng)終于迎來了“春天”，不管是零售量還是零售額都在穩(wěn)健的增長(zhǎng)，發(fā)展勢(shì)頭可謂越來越猛。相關(guān)數(shù)據(jù)指出，我國(guó)的智能鎖市場(chǎng)規(guī)模約為200億元，且每年以30%的幅度高速增長(zhǎng)，智能鎖已成為智能家居市場(chǎng)新的入口和利益點(diǎn)。

 

　　然而，市場(chǎng)繁榮的背后，與智能鎖行業(yè)飛速發(fā)展極不相稱的是，智能鎖售后維修問題屢屢遭人詬病。智能鎖具企業(yè)代表上海礪安智能科技有限公司吳少軍總經(jīng)理表示，目前智能鎖售后維修點(diǎn)難找、維修成本高、網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)、零配件難找、維修不規(guī)范、反復(fù)維修、維修互相推諉扯皮等情況屢屢皆是，售后維修成了擺飾。本應(yīng)給人們的生活帶來更多方便和安全的智能鎖，售后維修卻常常給人添堵。由于安裝售后維修難，很多用戶在智能鎖產(chǎn)品的選購(gòu)上猶豫糾結(jié)，勢(shì)必造成智能鎖具的銷售瓶頸，影響推廣和應(yīng)用。

 

　　安裝售后亂象背后的深層原因

 

　　到底是什么原因?qū)е轮悄苕i售后維修難，維修成了擺飾呢？中國(guó)鎖匠俱樂部創(chuàng)始人劉民增先生分析其中的原因，主要是國(guó)內(nèi)智能鎖的安裝落地區(qū)域性、有較高的安裝服務(wù)技術(shù)要求，需要跟以鎖匠為代表的師傅進(jìn)行對(duì)接，安裝及上門服務(wù)價(jià)格難以標(biāo)準(zhǔn)化，后續(xù)維修服務(wù)費(fèi)用難以界定等問題。

 

　　再加上，目前國(guó)內(nèi)很多智能鎖廠商根本就沒有自己的售后維修，產(chǎn)品在保修期內(nèi)一旦壞了，都是找第三方代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，而第三方代理為了賺取利潤(rùn)，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)和漫天要價(jià)的情況。這里面有很多油水地和灰色地帶。而一些知名的品牌廠商，雖然有售后維修，但是維修點(diǎn)又非常難找，加之現(xiàn)在越來越貴的租金，現(xiàn)在越來越多的品牌廠商開始選擇同時(shí)代理多個(gè)品牌、多種產(chǎn)品的代理機(jī)構(gòu)來進(jìn)行合作維修了。而現(xiàn)在，隨著電商的興起和繁榮，很多智能鎖品牌商開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。大家都在搞活動(dòng)，沖銷量，在保修期內(nèi)產(chǎn)品壞了直接換貨，但運(yùn)費(fèi)就得用戶自己掏腰包了。
 

       鎖貿(mào)通APP及服務(wù)模式提供可借鑒標(biāo)桿

 

　　鎖貿(mào)通的“智能家居售后服務(wù)APP”服務(wù)模式得到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與專家的一致認(rèn)可。中山普鑫智能家居科技有限公司總經(jīng)理繆畢正表示，智能鎖的售后服務(wù)問題一直是行業(yè)的“頑疾”，絕大部分消費(fèi)者都曾遭遇過智能鎖售后難，特別是從代理商門店或網(wǎng)購(gòu)的廠家產(chǎn)品，由于商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障后智能鎖就成了“雞肋”，修不修都令人尷尬。鎖貿(mào)通的“售后服務(wù)APP”電商平臺(tái)則很好地解決了產(chǎn)品售后維修的問題，這種服務(wù)模式完全避免了傳統(tǒng)鎖具、家居產(chǎn)品的售后模式的低效、扯皮、欺詐現(xiàn)象，讓消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品有了信任，從而消除了購(gòu)買產(chǎn)品的售后顧慮，無疑為行業(yè)提供了可借鑒的標(biāo)桿。

 

　　行業(yè)呼吁凈化市場(chǎng)共推服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

 

　　當(dāng)然，要解決好智能鎖售后服務(wù)這個(gè)難題，除了需要企業(yè)自覺自律建立服務(wù)意識(shí)，并敢于創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)模式外，最關(guān)鍵的還在于智能鎖相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立。中國(guó)智能鎖專業(yè)委員會(huì)趙宏武表示，就目前整個(gè)智能家居行業(yè)來看，特別是在電商領(lǐng)域，由于缺乏相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來約束企業(yè)的售后行為，使一些企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)著力不夠，從而導(dǎo)致了企業(yè)不作為或不到位的現(xiàn)象。由此來看，申報(bào)集合監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表、銷售渠道、鎖匠師傅之力的智能鎖售后服務(wù)平臺(tái)對(duì)于行業(yè)的健康發(fā)展來說，就顯得尤為重要。

       鎖貿(mào)通APP及服務(wù)模式提供可借鑒標(biāo)桿 

 

　　會(huì)上，鎖貿(mào)通創(chuàng)始人薛劍分享了智能家居安裝售后服務(wù)APP平臺(tái)和服務(wù)模式，得到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與專家的一致認(rèn)可。薛劍說，鎖貿(mào)通的安裝售后線上與線下的服務(wù)模式完全避免了傳統(tǒng)鎖具、家居產(chǎn)品的售后模式的低效、扯皮、欺詐現(xiàn)象，讓消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品有了信任，從而消除了購(gòu)買產(chǎn)品的售后顧慮，無疑為行業(yè)提供了可借鑒的標(biāo)桿。

       為此，在本次研討會(huì)上，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專家、鎖匠師傅和行業(yè)代表還在“智能鎖售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)聯(lián)合呼吁”背板上簽字，集體贊成、呼吁相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)申報(bào)智能鎖售后服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以凈化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)步前行。