煙臺(tái)三環(huán)鎖業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理 張永治
以人為本 全面建設(shè)三環(huán)質(zhì)量管理文化
文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)多年來在質(zhì)量管理方面所做工作的沉淀、積累和升華。三環(huán)創(chuàng)立80多年以來，各屆主要領(lǐng)導(dǎo)都非常重視質(zhì)量管理工作，把質(zhì)量管理、品牌建設(shè)作為首要工作來抓。“質(zhì)量是企業(yè)的生命、是企業(yè)發(fā)展基石”、“質(zhì)量是干出來的，不是檢出來的”、“質(zhì)量管理是一項(xiàng)長期工程，不是一蹴而就的，需要持續(xù)改進(jìn)”、“質(zhì)量管理工作不能搞形式、走過場(chǎng)、必須做實(shí)”、“質(zhì)量管理是一把手工程，必須層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任”等質(zhì)量管理理念深入人心、“精益求精、爭(zhēng)創(chuàng)一流、件件合格、把把必優(yōu)”的質(zhì)量方針、“至高的品位、卓越的品質(zhì)、輝煌的品牌”的質(zhì)量目標(biāo)以及“科技發(fā)展、質(zhì)量為先、打造百年三環(huán)”的質(zhì)量戰(zhàn)略指導(dǎo)著每一位三環(huán)員工的工作。質(zhì)量意識(shí)深入人心，努力提高質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)成為員工的自覺、自主行為。這種良好的質(zhì)量文化氛圍為企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作開展和企業(yè)質(zhì)量管理水平的持續(xù)提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在質(zhì)量文化建設(shè)方面，三環(huán)主要做了以下幾方面工作：
打造了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、執(zhí)行能力強(qiáng)的中層干部隊(duì)伍。 為切實(shí)保證集團(tuán)公司各項(xiàng)質(zhì)量管理方針能順利、有效實(shí)施，三環(huán)集團(tuán)通過素質(zhì)提高、制度規(guī)范、績效掛鉤三項(xiàng)工作推動(dòng)中層干部質(zhì)量管理意識(shí)、管理水平提高；每年不定期組織中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部外出參觀學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)質(zhì)量管理專家進(jìn)行培訓(xùn)、講座，每季度舉行一次內(nèi)部成員單位優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)交流及召開質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，不斷提高中層干部質(zhì)量管理素質(zhì)。同時(shí)，三環(huán)還將質(zhì)量管理工作列為二級(jí)分子公司一把手工程，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，質(zhì)量工作成績好壞直接與績效、薪酬掛鉤，在評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、嘉獎(jiǎng)等方面執(zhí)行質(zhì)量事故一票否決制度。
以人為本、維護(hù)骨干員工隊(duì)伍穩(wěn)定。員工技能水平的高低直接影響到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，一個(gè)高技術(shù)水平的員工需要長時(shí)間的培養(yǎng)，員工的不合理流動(dòng)會(huì)給企業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量保障帶來相當(dāng)負(fù)面影響。如何有效減少員工流動(dòng)，特別是骨干員工的流動(dòng)是擺在每一個(gè)管理者面前的突出問題，特別是在現(xiàn)階段。為保證骨干員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，三環(huán)采用企業(yè)發(fā)展留人、個(gè)人發(fā)展留人、感情留人、薪酬激勵(lì)等方式，為每個(gè)員工制定了個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)優(yōu)秀員工給予物質(zhì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長，保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
開展全方位員工質(zhì)量意識(shí)教育。制鎖行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理水平，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，就必須加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。結(jié)合質(zhì)量管理體系推行，三環(huán)先后組織了多個(gè)專題培訓(xùn)：員工行為習(xí)慣、打造高績效團(tuán)隊(duì)、精益生產(chǎn)、提高執(zhí)行力、打造學(xué)習(xí)型組織、典型經(jīng)驗(yàn)交流等，并推行先進(jìn)的生產(chǎn)管理模式，如5S現(xiàn)場(chǎng)管理、TPM（全員設(shè)備維護(hù)）等。僅去年一年，就組織各種培訓(xùn)2000余人次，人均20余小時(shí)。通過多層次培訓(xùn)，時(shí)刻宣傳、點(diǎn)滴灌輸，使“每道工序都關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”、“工作中不找任何借口”等理念扎根員工心中，廣大員工進(jìn)一步明確了自己的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量就是企業(yè)生命的觀念深入人心，實(shí)現(xiàn)了員工素質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量同步提高。
開展技能學(xué)、練、賽活動(dòng)，不斷提高員工職業(yè)技能。“學(xué)”，即學(xué)習(xí)崗位技能知識(shí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，要按照“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，突出崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)和新知識(shí)、新領(lǐng)域、新技能的學(xué)習(xí)。“練”，即開展各種形式的崗位練兵活動(dòng)。廣泛深入地開展拜師學(xué)技，導(dǎo)師帶徒等活動(dòng)。通過崗位練兵、同業(yè)交流、五小攻關(guān)、持續(xù)改進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，促進(jìn)員工立足崗位苦練本領(lǐng)。“賽”，即開展員工技能競(jìng)賽，通過舉辦各類員工創(chuàng)新大賽，提高員工的知識(shí)水平、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力，尤其是崗位操作能力。通過競(jìng)賽為員工脫穎而出搭建舞臺(tái)，營造重視培養(yǎng)、選拔技能人才的良好氛圍。涌現(xiàn)出趙春輝等一批質(zhì)量標(biāo)兵。2008年，三環(huán)組織了煙臺(tái)市制鎖行業(yè)職業(yè)技能大賽，歷時(shí)5個(gè)月，71名選手參加了比賽，2名員工榮獲“煙臺(tái)市技術(shù)能手稱號(hào)”。通過活動(dòng)，在公司內(nèi)掀起學(xué)技術(shù)、重質(zhì)量、講效益的熱潮，全面提升了廣大員工的綜合素質(zhì)和技能水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。
營造良好質(zhì)量管理氛圍，扎實(shí)開展質(zhì)量年、質(zhì)量月活動(dòng)。 為加強(qiáng)分子公司質(zhì)量管理工作，進(jìn)一步強(qiáng)化管理者和員工質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，三環(huán)將2005年作為集團(tuán)公司的“質(zhì)量管理年”，開展了系列活動(dòng)，通過加強(qiáng)教育、規(guī)范管理、解決問題，使集團(tuán)公司的質(zhì)量管理工作走上了健康的軌道。三環(huán)還成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，各分子公司一把手為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)活動(dòng)辦公室。提出了方針目標(biāo)、工作重點(diǎn)和活動(dòng)要求，并制定了具體的活動(dòng)時(shí)間表。各分子公司根據(jù)活動(dòng)意見，結(jié)合自身情況制定計(jì)劃，成立了各自的“質(zhì)量管理年活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)、組織學(xué)習(xí)、查找不足、健全質(zhì)量管理體系等活動(dòng)，定目標(biāo)、定措施、定考核及獎(jiǎng)罰制度，從各個(gè)方面查找問題漏洞。還在生產(chǎn)車間開展“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)提出了“用珍視生命一樣的態(tài)度重視質(zhì)量管理工作，維護(hù)品牌聲譽(yù)”的口號(hào)。2006年9月，根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》的要求，集團(tuán)公司以“創(chuàng)新提升質(zhì)量，品牌促進(jìn)發(fā)展”為主題，開展了第一次質(zhì)量月活動(dòng)，取得了良好的效果。2009年，三環(huán)參加了煙臺(tái)市技術(shù)監(jiān)督局舉辦的質(zhì)量興企工作會(huì)議，并簽署了“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)倡議書。通過這些集中活動(dòng)與日常質(zhì)量管理工作的結(jié)合，形成全體員工自覺良好的質(zhì)量意識(shí)和行為，達(dá)到了既教育員工又解決問題的效果，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
